净水器代理商以“顾客至上”，拉动净水器销售量

作者：净水器十大品牌网 发布时间：2014-06-21 18:01 来源：净水器

近年来，随着国内水环境的加剧，使人们的饮用水安全面临巨大隐患，与此同时，净水器作为水质净化的终端开始走向千家万户。要说最近一段时间，什么净水器卖得火？答案肯定是以“顾客至上”为理念的净水器品牌了。

什么才算是“以顾客至上为理念” ？众所周知，作为净水器行业，全心全意为顾客服务的目的就是让顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度呢? 提升顾客满意度具体有什么要求?企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，如果目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样服务才能让顾客100%满意，这就说明企业和代理商根本不了解受众（或者分销商、消费者）的真正需求。

净水器行业，企业与服务商的关系，被称为“鱼水关系”，处理好与服务商的关系，才能保证服务网络稳定健康发展，维护顾客关系，维护企业稳定发展。中国净水器十大品牌法兰尼净水器的品牌部经理认为，在维护与服务商的关系上关键要把握四个字：
一是要“和”——和睦融洽，和气生财;
二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;
三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;
四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
一个净水器企业唯有不断提升自身的品牌形象，不断提升自己的技术实力、不断完善与代理加盟商的合作政策，再加上能够严格管理团队、有效保证售后服务网络的快速健康发展，这样的净水器企业必然会立于不败之地。

下面，总结代理商和顾客的关系维护要点，和大家来做个关于顾客的简单分析吧。顾客的五大功能：

任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要资源。如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。顾客的功能主要表现在以下五个方面：

一.成交

一个顾客之所以成为你的顾客，你之所以会给他提供服务，必须有个前提是他已经跟你成交了。因此我们这里讲的服务是成交后面的服务，目标并不是提高成交率，而是提高顾客的满意度，促成更多的成交。

二.联动效应

每一位顾客的背后，大体都有N名亲朋好友同事等等。假如你赢得了一位顾客的良好口碑，可能会赢得N个人的好感。相反，现在的顾客购物往往货比三家，你得罪了一名顾客，也就意味着你忽视了其背后N名顾客所带来的负面效应，你的竞争对手也就多了一位甚至多位的顾客。
三.对竞争对手的准确把握

顾客是你的市场信息的收集员，他除了在你这里消费，还会去其他地方消费。他来重复消费的时候，就可以给你带来一些竞争对手和市场的信息。把在某次消费过程中体验好的与你分享，体验不好的也会向你数落，而这些恰恰就是市场信息的反馈。

四.放长线钓大鱼

重复消费，是顾客终生价值的扩大。所谓顾客的终生价值，就是我们常说的回头率。只要你改变有效的服务形式，改变传统的服务指导思想，顾客的终生价值就会无限扩大和拉长。开发新顾客是留住老顾客的N倍成本，这句话蕴含的就是这个道理。

五.成为你的朋友

让顾客成为你的朋友，成为你感情中的一分子，是企业经营最大的成功。只要顾客成为了你的朋友，前面所说四种功能就会无条件实现，甚至不求任何回报。

所以，顾客有五大功能。我们正常人都是只用了顾客一个功能，就是成交。假如你只完成了这个步骤就不再做任何努力，那么你浪费了他的其他四个功能。你浪费的价值是不可估量的，只要你通过服务的寄生，通过指导思想的转换，就可以把另外的四大功能全部激发出来。

一个净水器企业对于来自顾客的任何实际纠纷，都应当保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。法兰尼净水器的市场部人士主要采用了以下三点原则来保证纠纷的和解处理：

第一，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。

第二，及时迅速解决顾客提出的实际问题。

第三，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。

总之，“精诚服务”、“顾客至上”的服务理念，对净水器十大品牌法兰尼来说，绝不是一句空话，作为中国净水器十大品牌，经过十多年的发展，法兰尼形成了自己独特的售后客户服务体系、严格的投诉管理制度、优质的售后服务、独特的净水器文化建设，从制度上和根本上保证了法兰尼售后精诚服务理念的落实与执行，从而有效保证了广大净水器消费者的利益，维护了净水器行业的稳定，促进了社会的发展。

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